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    智能水表維修權限如何界定?

    2010-12-27 15:15:31 來源:江西省新干自來水公司 瀏覽:13688
    內容提要:智能水表維修權限如何界定?
    答:注冊智能水表由水表廠負責維修;表前閥門由維修中心負責維修;表后部分由用戶自己負責維護。
    注冊智能水表前到散水之間漏水的,可讓用戶提供表身側面的鋼印號,根據此號在智能水表管理部門查詢用戶簽訂的《供用水合同》,依據合同明確的維修責任約定維修。無合同約定的,由維修中心負
    智能水表維修權限如何界定?
    答:注冊智能水表由水表廠負責維修;表前閥門由維修股負責維修;表后部分由用戶自己負責維護。
    注冊智能水表前到散水之間漏水的,可讓用戶提供表身側面的鋼印號,根據此號在智能水表管理部門查詢用戶簽訂的《供用水合同》,依據合同明確的維修責任約定維修。無合同約定的,由維修中心負責維修。
    ●城市供水管網出現突然爆管,供水企業怎樣處理?
    答:城市供水設施發生故障,供水企業應及時搶修,在修復后及時恢復正常供水。因緊急搶修故障,可以先搶修再補辦有關手續。城市供水單位對供水設施進行施工、維修、檢查時,有關單位和個人應給予配合,不得干擾、刁難。
    ●管道爆裂后,為什么不能立即止水?
    答:自來水管道爆裂后大量自來水流失,有節水意識的市民在深感惋惜同時,不明白為什么不能立即關閉閥門止水。
    主要原因是:供水企業有著嚴格的操作程序,爆管后搶修人員必須盡快趕到現場關閉閘門,一般情況下需關閉多個閘門,口徑越大,關閉閘門越多,時間越長。如遇輸水干管爆管,還需通知辦公室和值班領導,協調供水車間減機降壓,以免相連管道爆裂,所以止水需要一定的時間。
    ●(突發性爆管)停水為什么不能事先通知用戶?
    答:爆管屬突發事件無法預知,請用戶理解,供水企業會盡快搶修,并積極解決居民的用水問題。
    ●在爆管發生后關閉閥門時,有大量自來水流失,這部分水費由誰來承擔?
    答:因漏水位置在用戶計量水表前,所以損失的水量不會計入用戶的水費之中。
    ●用戶報漏后,搶修人員多長時間可以趕到現場?
    答:用戶在報漏時應提供詳細地址。供水企業一般在市區內搶修人員1小時內即可抵達現場。如果因道路嚴重塞車或其他特殊情況無法及時趕到,搶修人員會致電報漏用戶,講明原因。
    ●為什么爆管后,維修人員在止水過程中,水還在漏?
    答:(1)城市供水管網大多屬于環狀管網,停水需要關閉的閥門不止一個,需要有一定的時間;
    (2)閥門較多,閥門口徑較大,關閉過程也需要一定時間;
    (3)漏水管道內有大量存水,加之管徑較大,管道內的存水需要一定的時間排空;
    (4)有些閥門由于使用年限較長,老化嚴重,關閉困難;
    (5)若用戶內部有蓄水設施,為防止蓄水倒流,還需要求用戶關閉連通閥門。
    ●為什么管網維修后閥門已經打開(短時間內),有些五樓、六樓還是沒有水或水壓?
    答:管道修復后閥門不能迅速全部開啟,主要是為了防止管網壓力增加過快產生新的爆管,再次影響用戶用水。因此,管道修復后閥門將逐步被開啟,加之停水段管網蓄水,恢復正常壓力需要一定的時間,一般會在8小時內完全恢復。
    ●爆管何時能恢復供水?
    答:一般情況,DN300(含DN300)以下的管道預計24小時之內修復;DN400—DN600的管道48小時之內修復;特殊原因除外。
    ●漏水點在市區道路上,為什么無法及時維修?
    答:(1)為避免盲目開挖,需對漏點進行精確定位;
    (2)開挖前公司需協調市政和交警等部門許可;
    (3)現場地下管線復雜,管道埋沒較深,開挖需要一些時間;
    (4)管道修復(打灰口)后需要一定的養護時間。
    ●管道聽漏應注意哪些?
    答:(1)用聽音法時,應沿管線進行;
    (2)應充分利用管網附屬設施;
    (3)查漏應包括主干管、分支管及管網附屬設施;
    (4)查聽線路要線性化;
    (5)低洼馬路或積水水塘、水坑要注意查聽;
    (6)出工前定出路線計劃,收工后應做好記錄;
    (7)出工帶紅燈,撬開井蓋時應將紅燈放在來車方向并做好警示標志。
    ●用戶如何獲知停水信息?
    答:計劃性的管網改造和維修停水,供水企業將通過手機短信、政府網站、公司網站、24小時客戶服務熱線、新聞媒體發布等方式,把停水信息提前24小時通知用戶,如停水超過24小時或范圍較大時,供水企業將采用臨時供水設施向用戶供水。
    ●用戶家中管道漏水,如何處理?
    答:城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分,屬城市供水單位所有;注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞,不得擅自改動。所以用戶家中供水設施漏水時,用戶需要尋求物業(后勤)管理部門協助,或者聯系市面上的水工進行維修。
    ●用戶內部維修無法停水,如何處理?
    答:用戶內部維修但是內部閥門無法關停時,可以致電供水服務熱線,供水企業將安排工作人員協助關閉表前閥。
    ●管道修復后為何要打開消火栓放水?
    答:維修后管道內積存有大量氣體,需開啟消火栓排氣,否則,開啟閥門后氣體會在管道內聚集,產生巨大壓力,易引起管道再次爆裂。
    ●停水如何分類處理?
    答:欠費停水:用戶應當按照《供用水合同》約定和《供水條例》的規定,按時、足額交納水費,無正當理由或特殊的原因連續兩個月不交納水費的,供水企業在提前10日通知用戶后,可依據相關約定及法律、法規暫停供水。用戶交納水費和滯納金(違約金)后,供水企業將按照相關規定,按時恢復正常供水。
    搶修停水:因天氣原因晝夜溫差較大,管網會出現熱脹冷縮,加之管網自然老化和過往重型車輛碾壓,地下管道承受壓力過大等原因,導致爆管。爆管必須緊急搶修,供水企業可先實施搶修再補辦有關手續,同時組織人員不間斷晝夜搶修,在修復后24小時內恢復正常供水。緊急停水應對停水區域內及時告之停水通知。
    計劃性停水:因供水設施施工和維修,供水企業在嚴格審批手續的同時,提前24小時通過手機短信、政府網站、公司網站、媒體發布停水公告,將停水起止時間通知停水區域,確保居民做好儲水準備;根據施工進度,不間斷晝夜施工和維修,在公示的復水時間內恢復供水,提前供水不另行通知。
    (四)戶表改造
    ●球墨鑄鐵管、PE管、PP-R管、UPVC管、鋼塑管的特點是什么?
    答:球墨鑄鐵管:
    (1)球墨鑄鐵管具有普通鑄鐵管一樣良好的抗腐蝕性;
    (2)具有良好的韌性,不斷裂;
    (3)管道價格較高。
    PE管:(1)具有優異的物理性能。較好的柔韌性,不吸水,無毒無味,優良的電絕緣性和常溫下良好的耐酸、堿、鹽、有機溶劑,耐蠕變性能佳;
    (2)長久的使用價值。壽命長,抗腐蝕,埋地管在-60℃至+60℃溫度范圍內,安全使用50年以上;
    (3)較大的輸送流量。管壁平滑,能提高介質流速,增大流量,節省動力消耗;
    (4)方便的施工性能。質量輕,易搬運,焊接工藝簡單;
    (5)卓越的抗應力開裂性。
    PP-R:PP-R管除了具有一般塑料管質量輕、耐腐蝕、不結垢、使用壽命長等特點外,還具有以下特點:無毒、衛生、保溫節能,較好的耐熱性,使用奉命長,安裝方便,連接可靠,物資可回收利用。
    UPVC:UPVC管具有較高的抗沖擊性能和耐化學性能。
    鋼塑管:
    鋼塑管又稱襯塑復合鋼管,保持原來的鋼鐵強度,提高了管內的防腐能力,有利于保證供水水質,襯塑管內壁平滑,減少對水的流動阻力,不積垢,延長管道壽命,減少維修費用。
    (1)超強防腐性能,耐酸、耐堿、耐高溫、保溫性能強;
    (2)鋼管表面采用環保型工藝,大大提高了耐腐蝕性能,生產過程中無任何污染;
    (3)內襯粘接力強,永不脫落。采用外徑大于鋼管內徑的塑料襯管,用特殊工藝進行內襯,解決了一般鋼管內襯塑料管由于自然回縮力降低粘結力,從而導致內襯塑料從鋼體剝離的弊;
    (4)永不跑漏。管件安裝采用傳統方式,通過注塑處理,安裝時無需做防漏處理,解決了其他產品插接、熱熔等連接方式軸向拉力低的弊;
    (5)具有鋼管的低熱脹冷縮系數和抗蠕變性,又具有超過塑料管的高強度;
    (6)導熱系數低,冬季使用熱量散失少,夏季使用不易結露;
    (7)內壁光潔,不結水垢,介質流動阻力低于鋼管40%;
    (8)材料可靠性高,在正常使用環境下使用壽命可達50年;
    (9)形式多樣,可根據不同需要加工不同形式的產品;
    (10)與PP-R管相比,壓力超強。
    ●為什么抄表到戶不入戶?
    答:(1)入戶抄表容易擾民,引起用戶反感;
    (2)入戶抄表容易使不法分子有機可乘,增加不安全因素;
    (3)入戶抄表抄見率低,估表容易造成水量糾紛;
    (4)入戶有失公平交易原則,不利于保護供需雙方利益。
    ●為什么戶改資料已上報,還不能安裝水表?水表已安裝上正常使用,為什么沒有接到交費通知單?
    答:用戶提交個人資料后,供水企業在勘測、設計、施工、驗收、資料歸檔等環節都需要一定的時間,沒有及時掛水表,不代表報裝工作停止,相關工作還在按照流程一步步地推進中,比如:驗收不合格,工程就必須返工等;安裝水表是以上各環節全部完成后的最后一項工作。
    ●戶表改造庭院管網如何處理?
    答:從總表到樓前戶表表井管道屬于庭院管網,庭院管網視情況或接收或收費改造。庭院管網存在以下情況不能接收:
    (1)庭院管網為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的,灰口鑄鐵管與鍍鋅管會使管道銹蝕,造成跑冒滴漏,產生大量銹蝕物,影響居民用水安全。
    (2)用戶內部管道是由原單位或開發商自行鋪設的,其施工單位多不具備施工資質,管道質量沒有保證。
    庭院管網改造費用包括:材料費、施工費。因更換庭院管網的距離和施工復雜程度等不同,費用也不同。
    ●“一戶一表”改造如何申請?如何計算費用?
    答:由用戶提出書面申請,交供水企業生產技術科,供水企業派員現場勘測、設計,做出預算,用戶根據預算繳納相關費用后,具備施工條件,三個工作日內進場施工。
    費用計算方法:按吉價字[2009]3號文件規定收取。以六層建筑(含柴間)為基數的每戶收費標準為850元,在此基礎上每增加、減少一層,相應增加、減少收費25元。四層(含上層沒有柴間)以下建筑減少一層減少收費100元;改造戶表前水管在地下需開挖的土方工程費另外加收;改造戶表前水管需更換,材料、工程費另外加收。
    (五)二次供水管理
    ●什么是二次供水?
    答:所謂二次供水,是指城市公共供水或自建設施供水經儲存、加壓后再供用戶的的供水形式。通常二次供水設施主要是為彌補市內供水管線壓力不足,保證居住在高樓層人群用水而建設的。
    ●什么是二次供水設施?
    答:二次供水設施包括:無塔供水、高位水箱、水塔、蓄水池、抽升設備等儲存、加壓設施。
    ●新安裝二次供水設施,如何辦理?
    答:用戶需要新安裝二次供水設施的,可到供水企業生產技術科申請,經供水管理部門審核或設計后,由用戶投資,自來水公司安裝,經供水管理部門驗收合格,方可并網運行。
    ●二次供水的蓄水時間,如何規定的?
    答:二次供水蓄水時間:每日的23時至次日5時。
    ●對二次供水管理如何規定的?
    答:二次供水設施不得與城市供水管道直接連通,安裝二次供水設施,必須報經城市供水單位審查同意。
    ●為什么有些二次供水設施無法保證用水安全?
    答:一方面,二次供水設施產權單位和管理單位不愿意管,因為管理需要費用(運行費用、維修維護費用、清洗消毒費用、人工費用、水質檢測費用),而在物業收費中沒有規定業主必須交納二次供水設施的維修維護、清洗消毒費用。而一些瀕臨破產或倒閉的企業,因無人管理,致使二次供水設施長年沒有養護、維修和清洗。即便有些產權單位和管理單位愿意管理,但為降低運營費用,往往選擇收費較低的非專業清洗隊伍 ,清洗后水質難以保證。
    另一方面,2007年7月1日頒布實施的國家《生活飲用水衛生標準》要求:用戶水龍頭流出的自來水要達到國家飲用水標準,但因以上原因,即便提供的自來水達到國家標準,到二次供水用戶家中的自來水也很難合格。
    ●二次供水水質由哪個部門負責?
    答:二次供水設施產權單位對二次供水水質負責。二次供水設施產權單位委托其他專業單位管理的,產權單位應與受委托的單位簽訂書面合同,明確雙方的權利和義務。
    二次供水設施產權單位或者其委托的管理單位,應當建立水質管理制度,配備專(兼)職人員,加強水質管理,定期進行常規檢測;不能進行常規檢測的,應當定期將水樣送至當地國家水質監測站或者地方水質監測站檢測。
    二次供水設施產權單位或者其委托的管理單位,應當對各類儲水設施定期進行清洗消毒,每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的,應委托專業清洗消毒服務單位進行。
    ●二次供水設施如何管理與清洗消毒?
    答:二次供水設施由產權單位負責管理。為保證居民飲用水衛生安全,按照國家《二次供水衛生規范》標準要求,二次供水管理單位應定期對二次供水設施進行清洗、消毒。
    二次供水設施產權單位或者其委托的管理單位,應當對各類儲水設施定期進行清洗消毒,每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的,應委托專業服務單位進行清洗消毒。
    ●為什么要定期清洗二次供水水池(或水箱)?
    答:定期清洗二次供水水池,可以去除水池(或水箱)壁和底部的沉淀物,維護三孔網罩,防止污染飲用水。
    (六)打擊偷盜水
    ●什么是偷用水行為?
    答:用戶以不計量或少計量為目的,移動、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的,屬于盜用城市公共供水行為。
    盜用城市公共供水是指以非法占有為目的,采用下列非法手段,盜取城市公共供水的行為:
    (1)未經城市公共供水單位同意,擅自在城市公共供水管道及附屬設施上接管盜水的;
    (2)非火警、消防演習動用公共無表消火栓或者無表防險裝置盜水的;
    (3)擅自將自建供水設施、供水管網或二次供水設施與城市公共供水管網系統連通盜水的;
    (4)城市公共供水用戶繞越城市供水單位注冊水表盜水的;
    (5)拆除、偽造、開啟注冊水表的封印盜水的;
    (6)損壞或采用技術手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的;
    (7)對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的;
    (8)采用其他非法方法盜用城市公共供水的。
    ●盜用城市公共供水水量的認定原則是什么?
    答:盜用水量按照單位時間用水量乘以實際盜水時間計算。
    (1)有單位時間用水量標準的,所盜用水量按其最大單位用水量和最小單位用水量的平均值確定;無單位時間用水量標準的,按其在城市公共供水管道及設施上接管的最大流量確定;
    (2)有單位產品耗水量標準的,按單位產品耗水量標準為依據計算盜水量;盜水期限以有證據證明的時間為準。

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